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이 프로젝트 구성 음성 채팅 Tool 4개 STT · LLM · TTS 연결 대시보드 아래 항목은 이 구성을 기반으로 자동 표시됩니다

보편 코어 KPI모든 프로젝트 공통

세션 수

3,420건

6.2%어제 대비

자동완결율

68.4%

1.2%어제 대비

이관율

12%

2.3%↑ 주의

평균 처리시간

2:48

0:12개선

포기율

5.8%

0.4%개선

음성 채널 지표

음성 채널 감지 → 자동 표시

음성

턴 응답 latency

0.9s

0.08s개선

STT 신뢰도

0.94

0.02어제 대비

이 봇의 목표

봇이 가진 tool에서 자동 생성

Tool

환불 접수

1,240건

8.4%

주문 조회

2,980건

3.1%

배송 조회

1,640건

어제 대비 유사

반품 접수

382건

2.1%

Provider 상태

연결된 provider만 표시

Provider

STT Qwen3-ASR 온프렘 온프렘 112ms

LLM Qwen3.5-9B 온프렘 온프렘 312ms

TTS ElevenLabs 클라우드 248ms

LLM 응답이 warn 임계치에 근접 — Insight에서 구간 분석

다른 프로젝트는 구성이 다르면 이 영역도 자동으로 달라집니다 — 채팅 전용 봇이면 음성 지표가 빠지고, 다른 tool이면 다른 목표가 뜹니다.

오늘 콜 현황

콜량 추이

자동완결 vs 이관 · 오늘

전체 콜

자동완결

이관

3,420콜

오늘 누적

          00:0003:0006:0009:0012:0015:0018:0021:0023:00
        

자동완결 / 이관

오늘 처리 유형

68%

68% ~~자동완결~~

자동완결

68%

이관

32%

목표 달성률

목표 75% 대비 68%

빠른 진입

Agent Builder

봇 응답 플로우·인텐트·프롬프트를 편집합니다

열기

Flow Editor

대화 흐름 노드·조건·전환 구조를 시각적으로 설계합니다

열기

Test

시나리오를 시뮬레이션하고 음성·채팅으로 테스트합니다

열기

Insight — 더 깊이 보기

프로세스 마이닝·구간 latency·비용·LLM 품질 심층 분석

분석 열기

최근 세션

최근 6건 · 클릭 시 콜 상세

오늘

시각	인텐트	결과	길이

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알림 · 주의

조치 필요 이벤트

3건

이관율 평소보다 ↑ 2.3%p

오후 2시–4시 구간 급증. 환불 거부 케이스 집중.

오늘 14:18

분석

LLM Qwen3.5-9B 응답 지연

평균 312ms → warn 임계치 접근 (목표 <280ms).

오늘 15:04 · 모니터링 중

설정

STT 신뢰도 일시 저하 복구

Qwen3-ASR 14:10–14:22 구간 0.61 → 현재 0.94 복구.

오늘 14:22 · 복구됨

로그

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