AI 상담사 채용·교육기획자/한길모터스 고객센터
1채용 정보
2업무 교육
3이해도 점검
4업무 배치
5적응 테스트
6고용
신규 상담사 채용 · 직무 정보
어떤 상담사를 뽑을까요?
맡길 업무와 필수 멘트를 먼저 적어 주세요. 신입에게 건네는 직무 안내서예요 — 다 채우면 교육을 시작합니다.
필수 항목을 채우면 교육을 시작합니다
신입 교육 · 업무 자료
업무 매뉴얼로 교육합니다
문서가 없어도 됩니다 — 네이버 지도·홈페이지·사진으로도 교육해요. 무슨 자료든 신입 상담사가 읽고 익힙니다.
문서
네이버 지도
홈페이지
사진
문서 · 네이버 지도 · 홈페이지 주소 · 사진 — 무엇이든
한길모터스 통합 T1 — 교육·이해도 점검 교육 중
업무 이해도
0%
100%까지 질문 계속
교육으로 파악한 업무 구조
공통 문서 추출
정보 확인
차종·차량번호 → 이름+생년월일 / 차대번호 17자리
분류 상담사 (의도 갈래) 문서 추출
CCSCCS 상담사블루링크·앱·요금
정비정비 상담사사전점검·리콜·예약
SOSSOS 상담사시동/주행불가·견인긴급=호전환
이관T2·T3심화 17팀 (예약·판매·정비·제네시스…)
운영 판단 인터뷰로 확정
본인확인 봇 수행 (불일치 시 추가확인, 프리미엄 통화 중 화면 입력)
단순 안내=즉답 / 진단·예약=접수→콜백
SOS 급박 = 실시간 사람 연결(호전환)
제네시스 감지 → 전담 센터 분기
CCS: 미가입 고객 기능안내만 · 가입은 접수
업무 배치 초안
이렇게 업무를 배치할까요?
전화 인입 IT 연동 · 대표번호
정보 확인 (본인확인)
분류 상담사 최초 응대
CCS
CCS 상담사
정비
정비 상담사
SOS
SOS 상담사
긴급 → 호전환
심화
T2·T3 이관
17팀
전화 인입(대표번호)은 IT팀이 연결합니다. 기획자는 그 전화를 받을 상담사(에이전트)를 설계하고, 어느 상담사가 맨 처음 응대할지만 지정합니다.
업무 이해도 100% — 확정 29문항 · 가정 없이 전부 확인
맨 처음 응대 = 분류 상담사. 생성 후 IT팀에 대표번호 연결을 요청합니다.
적응 테스트 — 어떤 상담사가 가장 잘하나 4후보 × 가상 고객 5
같은 CCS 상담을 4가지 스타일의 수습 상담사로 만들어, 각각 가상 고객 5명을 응대시킵니다.
한길모터스 통합 T1 상담사 팀 고용 완료
분류 상담사 + CCS·정비·SOS 전문 상담사 + T2·T3 17팀 이관 체계가 갖춰졌습니다.
업무 교육으로 이해도 100%까지 끌어올리고, 4가지 스타일 적응 테스트에서 해결형이 1위로 뽑혔습니다. 이 상담사로 팀을 채워 배치합니다.
맨 처음 응대전화가 오면 → 분류 상담사가 먼저 받습니다
번호·채널[번호·채널 연결] 페이지에서 — 기업은 기존 대표번호 연결, 소상공인은 번호 구매(070·0505)·챗봇 설치
3
전문 상담사
29
확인 문항
17
이관 팀
9
지식 문서
6
연동 도구